服務(wù)支持

寶德(dé)提供廠商(shāng)一站式服務(wù),讓客戶無後顧之憂,助客戶聚焦核心業務(wù)

寶德(dé)服務(wù)器五年保修服務(wù)條款

尊敬的客戶:

您好!

承蒙您選用(yòng)寶德(dé)計算機系統股份有(yǒu)限公(gōng)司(以下簡稱“寶德(dé)”)服務(wù)器産(chǎn)品,謹緻謝(xiè)意!為(wèi)了保護您的合法權益,免除您購(gòu)機的後顧之憂,寶德(dé)向您作(zuò)出下述保修服務(wù)承諾,并在您需要時據此向您提供五年增值保修服務(wù)。

一、寶德(dé)标準服務(wù)承諾

1、五年有(yǒu)限保修

自您購(gòu)買之日(以寶德(dé)送貨單簽收日期為(wèi)準,如簽收日期無法查實,以服務(wù)器生産(chǎn)序列号(S/N)标識日期為(wèi)準)起,寶德(dé)将為(wèi)您所購(gòu)買寶德(dé)服務(wù)器出廠配置發生的硬件故障,提供附表所列的五年增值保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式:

保修部件
保修期限
服務(wù)方式

主闆、CPU、企業級硬盤、電(diàn)源、内存、網卡、RAID卡、SCSI、SATA、SAS背闆、硬盤模組、CPU風扇、HBA卡

自購(gòu)機之日起五年(含)


自購(gòu)買 之 日起 五年(5×9)免費上門服務(wù)

顯卡、監控硬盤、桌面級硬盤

自購(gòu)機之日起三年(含)

自購(gòu)買 之 日起 三年(5×9)免費上門

液晶顯示器、鼠标、鍵盤、光驅、軟驅、 LCD顯示屏 、機箱風扇


自購(gòu)機之日起一年(含)

自購(gòu)買 之 日起 一年(5×9)免費上門

機箱外殼等塑材 、CRT顯示器底座、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱内連接件、機箱内各類線(xiàn)纜 及其餘部件等

自購(gòu)機之日起三個月(含)

自購(gòu)買日起 三個月(5×9)免費上門

随機光盤 、電(diàn)源線(xiàn)

自購(gòu)機之日起三個月(含)

自購(gòu)買之日起 三 個月( 5×9 )客戶送修

維修更 換的部件

經我公(gōng)司在各地服務(wù)機構維修後的機器(部件)保修期限随同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月

具(jù)體(tǐ)服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款

保修期内增配的部件

該服務(wù)器剩餘保修期限 1年 , 部件随整機同等保修年限

随整機同等年限的免費上門服務(wù)

該服務(wù)器剩餘保修期限 < 1年,部件按一年保修

随整機同等年限的免費上門服務(wù),超出時間客戶送修

保修期外收費更換和增加的部件

自購(gòu)買之日起一年(含)

客戶送修

其它未列出部件

請直接向寶德(dé)咨詢

請直接向寶德(dé)咨詢

注:1、機櫃及主機機箱内鐵件、機箱鎖、導軌不在保修範圍内。

2、送修:指由用(yòng)戶将故障件送至寶德(dé)指定維修點維修或更換,維修或更換完成後,由用(yòng)戶自提或寶德(dé)公(gōng)司發貨的方式歸還。

3、5×9:指每周一至周五9:00-18:00。

2、全國(guó)聯保、統一保修

寶德(dé)服務(wù)器實行全國(guó)範圍聯保。無論您在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内(不包括港、澳、台地區(qū))何處購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)服務(wù)器,出現保修範圍内的硬件故障時,可(kě)撥打寶德(dé)報修熱線(xiàn)4008-870-872,服務(wù)人員将為(wèi)您安(ān)排就近的寶德(dé)技(jì )術支持服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

二、其他(tā)服務(wù)項目與說明

1、服務(wù)熱線(xiàn)受理(lǐ)

寶德(dé)提供5年7 X24小(xiǎo)時熱線(xiàn)服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問題,你可(kě)以随時撥打服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話4008-870-872尋求幫助,我們的工(gōng)程師将為(wèi)您提供售後技(jì )術支持(故障申報、硬件報修等)、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理(lǐ)。

2、遠(yuǎn)程故障診斷

寶德(dé)工(gōng)程師在接到您的故障申報後,1小(xiǎo)時内電(diàn)話響應,将首先進行遠(yuǎn)程故障分(fēn)析與處理(lǐ),及時排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電(diàn)話支持與遠(yuǎn)程接入。

3、備件優先更換服務(wù)

對于不在現場服務(wù)覆蓋範圍之内的地區(qū)或其他(tā)不具(jù)備現場服務(wù)條件的情況,在與您的技(jì )術人員确認後,确需更換故障部件的,我們将采用(yòng)備件優先更換的方式提供服務(wù),備件優先更換服務(wù)是指您無需先行将故障産(chǎn)品或部件歸還給寶德(dé)即可(kě)獲得此故障産(chǎn)品或部件的更換品,備件可(kě)能(néng)是新(xīn)品或同類别、性能(néng)完好的良品。

4、現場技(jì )術支持

在免費保修期内,對于通過遠(yuǎn)程技(jì )術支持不能(néng)有(yǒu)效解決的設備問題,寶德(dé)将安(ān)排經驗豐富的技(jì )術服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網點覆蓋城市提供第二個工(gōng)作(zuò)日上門服務(wù),其它城市第三個工(gōng)作(zuò)日上門。

用(yòng)戶報修時需要提供如下信息:

1. 産(chǎn)品型号(MODEL);

2. 産(chǎn)品序列号(S/N);

3. 系統錯誤信息;

4. 詳細故障描述;

5. 用(yòng)戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

4、五年(5×9)免費上門服務(wù)

⑴下列25個城市的市區(qū),我們提供優先服務(wù)。

覆蓋範圍:北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長(cháng)春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安(ān)市、鄭州市、長(cháng)沙市、合肥市、南甯市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木(mù)齊、哈爾濱市。這個覆蓋範圍會随着寶德(dé)的發展而不斷擴大,恕不另行通知。

⑵對于不在上述地理(lǐ)範圍之列的,我們将按故障情況酌情安(ān)排上門(一般第三工(gōng)作(zuò)日上門),或提供備件優先更換、送修服務(wù)。到達現場時間取決于實際交通工(gōng)具(jù)和交通情況。

⑶以上服務(wù)時限可(kě)能(néng)受到交通及天氣影響或其他(tā)不可(kě)控因素影響,寶德(dé)保留延後服務(wù)的權利。

⑷您也可(kě)以選擇我們的有(yǒu)償高級服務(wù)項目(7×9×4、7×24×4)或根據您的需要定制您的有(yǒu)償高級專屬服務(wù)項目來保障您的業務(wù)。詳情請咨詢4008-870-872。


三、特别提醒

1、售後服務(wù)确認程序

在寶德(dé)技(jì )術支持部門為(wèi)您服務(wù)時,請您準備好故障機對應的購(gòu)機發票、保修證書和機器序列号。如果您不能(néng)出示與故障機相對應的購(gòu)機發票、保修證書或機器序列号等任何保修憑證,寶德(dé)有(yǒu)權不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長(cháng)

經寶德(dé)技(jì )術支持部門維修後的服務(wù)器産(chǎn)品,保修期内繼續享有(yǒu)本五年增值保修服務(wù)承諾。如自修複之日起距免費保修期結束不足三個月,寶德(dé)承諾将免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修複之日起三個月止,屆時,請您出具(jù)有(yǒu)效的寶德(dé)維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務(wù)之前,客戶務(wù)必采取常規的謹慎措施,備份系統以防止重要數據的丢失,寶德(dé)不對在設備使用(yòng)及維修過程中(zhōng)的數據、計算機程序丢失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)範圍之内。(寶德(dé)不提供維修服務(wù))

1、 由于采用(yòng)非寶德(dé)産(chǎn)品與寶德(dé)系統産(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、 說明文(wén)件中(zhōng)未提及的、未被認可(kě)的不規範操作(zuò)造成的故障或損壞。

3、 因直接的或間接的不可(kě)避免的原因或不可(kě)抗拒力(如自然災害、戰争等)造成的故障或損壞。

4、 由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、 由于用(yòng)戶使用(yòng)環境(如高溫、振動、多(duō)塵、多(duō)油)造成的故障或損壞。

6、 非寶德(dé)授權機構、人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、 電(diàn)容、芯片被擊穿、燒毀。

8、 存儲設備上的數據變更、丢失。

5、解釋與說明

· 本五年增值保修服務(wù)承諾适用(yòng)于在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内(港、澳、台地區(qū)除外)銷售、購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)服務(wù)器産(chǎn)品。您在購(gòu)買産(chǎn)品時,銷售商(shāng)給您安(ān)裝(zhuāng)的一切非寶德(dé)部件,由銷售商(shāng)自行保修;如銷售商(shāng)向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)就産(chǎn)品售後維修服務(wù)方案另有(yǒu)約定的,寶德(dé)将不承擔責任;

· 本五年增值保修服務(wù)承諾依屬于國(guó)家法律法規, 如果國(guó)家的法律法規發生變化,寶德(dé)将依國(guó)家法律、法規規定向您提供售後服務(wù);對于因依法可(kě)歸責于寶德(dé)的原因給您造成的損失,寶德(dé)将根據其與您的合同以及國(guó)家相關法律、法規的規定承擔相應的責任;

· 如果您有(yǒu)其他(tā)本保修承諾以外的服務(wù)需求,請選擇寶德(dé)個性化的服務(wù)産(chǎn)品。

· 本承諾僅适用(yòng)于2015年1月1日(含)之後生産(chǎn)的寶德(dé)服務(wù)器。

· 以上服務(wù)信息如有(yǒu)變化,恕不另行通知,請以寶德(dé)在網站等處所發對外公(gōng)告為(wèi)準。寶德(dé)擁有(yǒu)最終解釋權。

基于本服務(wù)條款所産(chǎn)生之争議,由寶德(dé)與客戶平等協商(shāng)解決;協商(shāng)不成,由寶德(dé)所在地人民(mín)法院裁判之。

6、寶德(dé)服務(wù)支持系統

寶德(dé)服務(wù)網熱線(xiàn)電(diàn)話:4008-870-872

寶德(dé)服務(wù)網站:http://www.powerleader.com.cn
服務(wù)信箱:support@powerleader.com.cn
服務(wù)投訴電(diàn)話:0755-27521593

通信地址:廣東省深圳市龍華新(xīn)區(qū)觀瀾高新(xīn)技(jì )術産(chǎn)業園(觀瀾街(jiē)道環觀南路南側)寶德(dé)科(kē)技(jì )園研發樓二樓 寶德(dé)服務(wù)網
郵政編碼:518110