寶德(dé)GStore系列存儲産(chǎn)品服務(wù)與支持指南 v4.0

尊敬的客戶：

您好！

承蒙惠購(gòu)寶德(dé)計算機系統股份有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“寶德(dé)”）GStore存儲産(chǎn)品，謹緻謝(xiè)意！寶德(dé)将以優質(zhì)的服務(wù)答(dá)謝(xiè)您對寶德(dé)存儲産(chǎn)品的信任。本指南提供的信息将方便您了解、獲得我們的服務(wù)支持，請仔細閱讀并保存以備将來需要時使用(yòng)。

一、 寶德(dé)存儲産(chǎn)品系列标準保修服務(wù)承諾（V4.0）

(一)寶德(dé)标準服務(wù)承諾

1、三年有(yǒu)限保修

自您購(gòu)買之日（以寶德(dé)送貨單簽收日期為(wèi)準，如簽收日期無法查實，以存儲産(chǎn)品生産(chǎn)序列号（S/N）标識日期為(wèi)準）起，寶德(dé)将為(wèi)您所購(gòu)買寶德(dé)存儲産(chǎn)品出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的标準保修服務(wù)。

附表1：寶德(dé)GStore存儲産(chǎn)品保修期限和服務(wù)方式内容表

注：

(1)、 您所單獨購(gòu)買的GStore存儲産(chǎn)品配件，其服務(wù)方式随共同使用(yòng)的寶德(dé)存儲産(chǎn)品的服務(wù)方式。如果其保修期限超過所在陣列櫃内同類部件的免費上門服務(wù)期限時，需要您将故障件直接送至寶德(dé)售後服務(wù)網點或深圳總部進行更換，或者選擇寶德(dé)提供的有(yǒu)償上門服務(wù)。

(2)、機櫃及主機機箱内鐵件、機箱鎖、導軌不在保修範圍内。

(3)、送修：指由用(yòng)戶将故障件送至寶德(dé)指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用(yòng)戶自提或寶德(dé)公(gōng)司發貨的方式歸還。

(4)、5×9：指每周一至周五(節假日除外),9：00－18：00

2、全國(guó)聯保，統一報修

寶德(dé)GStore存儲産(chǎn)品實行全國(guó)範圍聯保。無論您在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内（不包括港、澳、台地區(qū)）何處購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)GStore 存儲産(chǎn)品，在保修期内出現故障時，可(kě)撥打寶德(dé)服務(wù)熱線(xiàn)4008－870－872，服務(wù)人員将為(wèi)您安(ān)排就近的寶德(dé)技(jì )術支持服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

3、技(jì )術咨詢服務(wù)

寶德(dé)提供7 X24小(xiǎo)時熱線(xiàn)服務(wù)，如果您在使用(yòng)中(zhōng)有(yǒu)技(jì )術問題（僅限于寶德(dé)存儲産(chǎn)品）需要咨詢時，歡迎您撥打寶德(dé)咨詢熱線(xiàn)：4008－870－872，由我們的工(gōng)程師為(wèi)您提供專業解答(dá)； 或者您也可(kě)以通過登陸www.powerleader.com.cn寶德(dé)網站獲得上述服務(wù)支持。

4、現場技(jì )術支持

在免費保修期限内，對于通過遠(yuǎn)程技(jì )術支持不能(néng)有(yǒu)效解決的設備故障問題，寶德(dé)将安(ān)排經驗豐富的技(jì )術服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網點覆蓋城市提供第二個工(gōng)作(zuò)日上門服務(wù)，其它城市第三個工(gōng)作(zuò)日上門。

用(yòng)戶報修時需要提供如下信息：

1.     産(chǎn)品型号(MODEL)；

2.     産(chǎn)品序列号(S/N)；

3.     系統錯誤信息；

4.     詳細故障描述；

5.  用(yòng)戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

5、 售後服務(wù)确認手續

在寶德(dé)各售後服務(wù)網點為(wèi)您服務(wù)時，請您準備好故障機對應的購(gòu)機發票、保修證書和裝(zhuāng)箱單。如果您不能(néng)出示與故障機相對應的購(gòu)機發票、保修證書及裝(zhuāng)箱單，該機的免費保修期限将自其生産(chǎn)日期開始計算，并在附表2約定的免費保修期限基礎上延長(cháng)三個月（隻适用(yòng)于免費保修期在一年（含）以上的部件）。如果您無法提供任何保修憑證，寶德(dé)将根據該故障機的序列号查詢其生産(chǎn)日期（根據随機産(chǎn)品裝(zhuāng)箱單可(kě)以查詢），以能(néng)夠查詢到的生産(chǎn)日期為(wèi)準提供保修服務(wù)。如果用(yòng)戶無法提供任何保修憑證或有(yǒu)效信息，寶德(dé)有(yǒu)權不提供免費保修服務(wù)。

6、替換整機或部件的所有(yǒu)權

寶德(dé)、寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)或寶德(dé)各售後服務(wù)網點為(wèi)您更換整機或故障部件後，原機器或故障部件将由寶德(dé)、寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)或寶德(dé)各售後服務(wù)網點收回并享有(yǒu)所有(yǒu)權。

7、不屬于免費保修義務(wù)的情形

屬于下列情況的故障或損壞，無論是否在保修期限之内，均不在本服務(wù)承諾之列：

ü   無寶德(dé)标識的産(chǎn)品；

ü   産(chǎn)品或部件已經超出保修期；

ü   未按說明書要求，非産(chǎn)品所規定的工(gōng)作(zuò)環境或錯誤安(ān)裝(zhuāng)、保管及使用(yòng)等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或幹燥，海拔過高，電(diàn)壓或電(diàn)流不穩定，零地電(diàn)壓過大等等）；

ü   由非寶德(dé)各售後服務(wù)網點、人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

ü   因使用(yòng)非寶德(dé)部件導緻的故障或損壞；

ü   因意外因素或人為(wèi)原因（包括計算機病毒、操作(zuò)失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合适的電(diàn)壓等）導緻的故障或損壞；

ü   因使用(yòng)非标準或未公(gōng)開發行的軟件造成的故障或損壞；

ü   因自然災害等不可(kě)抗力（如地震、雷擊、火災等）原因造成的故障或損壞；

ü   其他(tā)并非寶德(dé)機器（包括部件）本身質(zhì)量問題而導緻的故障或損壞。

(二)特别提醒與說明

1、本承諾的适用(yòng)範圍

ü   本承諾僅适用(yòng)于在2015年1月1日（含）之後出廠，在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内（港、澳、台地區(qū)除外）銷售和購(gòu)買的寶德(dé)GStore存儲産(chǎn)品及配件；

ü   購(gòu)貨發票、保修卡需經詳細填寫購(gòu)買日期、産(chǎn)品型号、機身序列号并加蓋銷售商(shāng)公(gōng)章後才有(yǒu)效。

ü   本标準保修服務(wù)承諾僅适用(yòng)于您所購(gòu)GStore存儲産(chǎn)品出廠時配置的部件（參見裝(zhuāng)箱單）。您在購(gòu)買産(chǎn)品時，銷售商(shāng)給您安(ān)裝(zhuāng)的一切非寶德(dé)部件，由銷售商(shāng)自行保修；如銷售商(shāng)向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)就産(chǎn)品售後維修服務(wù)方案另有(yǒu)約定的，寶德(dé)将不承擔責任，請您在購(gòu)機時向銷售商(shāng)索要書面證明，以保證銷售商(shāng)對您的額外承諾或你們之間的約定能(néng)夠兌現；

ü   如果國(guó)家的法律法規發生變化，寶德(dé)将依國(guó)家法律、法規規定向您提供售後服務(wù)；對于因依法可(kě)歸責于寶德(dé)的原因給您造成的損失，寶德(dé)或寶德(dé)銷售商(shāng)将根據其與您的合同以及國(guó)家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；

ü   如果您有(yǒu)其他(tā)本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德(dé)個性化的服務(wù)産(chǎn)品。

2、數據備份：

您應對數據的安(ān)全性負責，在您日常使用(yòng)過程中(zhōng)，或在每次接受服務(wù)之前，有(yǒu)義務(wù)及時将您認為(wèi)重要的數據自行做好備份，以免丢失。寶德(dé)将不對在設備使用(yòng)及維修過程中(zhōng)的數據、程序或存儲介質(zhì)損壞或丢失承擔任何責任。

3、寶德(dé)服務(wù)支持系統

您除了可(kě)以向寶德(dé)服務(wù)機構尋求本文(wén)件承諾的維修服務(wù)外，還可(kě)以與寶德(dé)下列服務(wù)支持系統聯系，獲得寶德(dé)為(wèi)您提供的服務(wù)信息：

寶德(dé)咨詢與服務(wù)熱線(xiàn)： 4008－870－872

寶德(dé)網站：/

注：本承諾所公(gōng)布的電(diàn)話号碼，可(kě)能(néng)因為(wèi)電(diàn)信網絡或其他(tā)客觀因素的變化有(yǒu)所變更，請以寶德(dé)最新(xīn)公(gōng)布的電(diàn)話号碼為(wèi)準。

二、 寶德(dé)存儲産(chǎn)品有(yǒu)償服務(wù)收費标準

1、 有(yǒu)償服務(wù)項目的解釋

寶德(dé)存儲産(chǎn)品有(yǒu)償服務(wù)是為(wèi)客戶提供的超出寶德(dé)GStore存儲系列産(chǎn)品保修範圍的收費服務(wù)。具(jù)體(tǐ)的項目種類為(wèi)存儲硬件維修和軟件調試安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)。

1.1存儲硬件維修服務(wù)指寶德(dé)根據客戶需求，對表二所列部件進行故障判斷，更換部件，并将存儲硬件調試到正常狀态的服務(wù)過程。所更換的部件為(wèi)寶德(dé)備件（可(kě)通過專用(yòng)條碼識别）。寶德(dé)不承擔客戶自行提供部件的保修服務(wù)以及由該部件引起的保修服務(wù)。

1.2存儲軟件調試安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)指寶德(dé)根據客戶需求，對寶德(dé)存儲管理(lǐ)軟件進行故障判斷，并安(ān)裝(zhuāng)、調試到正常狀态的服務(wù)過程。

1.2.1名(míng)詞解釋：

寶德(dé)存儲管理(lǐ)軟件：指出廠時已經安(ān)裝(zhuāng)在磁盤陣列中(zhōng)的管理(lǐ)軟件或操作(zuò)系統，但不包括代理(lǐ)商(shāng)在銷售時為(wèi)客戶安(ān)裝(zhuāng)的軟件或操作(zuò)系統，或客戶自行安(ān)裝(zhuāng)的軟件或操作(zuò)系統。

存儲軟件調試：指對寶德(dé)預裝(zhuāng)操作(zuò)系統或管理(lǐ)軟件進行故障判斷并恢複到出廠狀态。

2、 有(yǒu)償服務(wù)收費标準的适用(yòng)範圍

經寶德(dé)服務(wù)機構判定屬于以下情況，客戶要求進行服務(wù)均屬于有(yǒu)償硬件維修服務(wù)範圍。

ü   整機、部件已經超出免費保修期；

ü   用(yòng)戶未按說明書要求，非産(chǎn)品所規定的工(gōng)作(zuò)環境或錯誤安(ān)裝(zhuāng)、保管及使用(yòng)等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或幹燥，海拔過高，電(diàn)壓或電(diàn)流不穩定，零地電(diàn)壓過大等等）；

ü   非寶德(dé)服務(wù)機構、人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸造成的機器故障或損壞；

ü   因使用(yòng)非寶德(dé)部件導緻的機器故障或損壞；

ü   因意外因素或人為(wèi)原因（包括計算機病毒、操作(zuò)失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合适的電(diàn)壓等）導緻的機器故障或損壞；因意外因素或人為(wèi)原因（包括計算機病毒、操作(zuò)失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正确插拔、輸入不合适的電(diàn)壓等）導緻的故障或損壞；

ü   因使用(yòng)非标準或未公(gōng)開發行的軟件造成的機器故障或損壞；

ü   因自然災害等不可(kě)抗力(如雷擊、地震、火災等)原因造成的産(chǎn)品故障或損壞；

ü   其他(tā)非寶德(dé)機器、部件本身質(zhì)量問題導緻的機器、部件故障或損壞。

以下情況，客戶要求進行服務(wù)均屬于有(yǒu)償軟件調試安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)範圍。

ü   GStore存儲産(chǎn)品除保修範圍内硬件故障導緻需重裝(zhuāng)系統外，其餘操作(zuò)系統的安(ān)裝(zhuāng)均屬有(yǒu)償服務(wù)範圍。

ü   陣列櫃RAID功能(néng)配置：除保修範圍内硬件故障導緻需要配置RAID外，其餘RAID配置均屬于有(yǒu)償服務(wù)範圍；

3、 有(yǒu)償服務(wù)收費标準體(tǐ)系

有(yǒu)償服務(wù)費 = 人工(gōng)服務(wù)費 + 差旅費 + 材料費

ü 人工(gōng)服務(wù)費：指提供維修維護服務(wù)所發生的技(jì )術人工(gōng)費用(yòng)，即勞務(wù)費；

ü 差旅費：指提供現場服務(wù)時所發生的往返交通費及工(gōng)程師在途産(chǎn)生的食宿等費用(yòng)；

ü 材料費：指更換備件、器件等物(wù)料費用(yòng)。

由于送修而發生的其它費用(yòng)（運輸、交通費用(yòng)）由用(yòng)戶自理(lǐ)。

4、 材料費

由寶德(dé)全國(guó)統一定價為(wèi)準。

5、 有(yǒu)償服務(wù)項目與收費項目套餐組合

附表3：有(yǒu)償服務(wù)項目與收費項目套餐組合表

三、 寶德(dé)存儲産(chǎn)品服務(wù)流程

1、産(chǎn)品序列号

☆為(wèi)什麽需要産(chǎn)品序列号

産(chǎn)品序列号是寶德(dé)GStore存儲産(chǎn)品保修的重要依據，在您需要獲得産(chǎn)品維修或支持服務(wù)時，請首先提供産(chǎn)品序列号，如果您不小(xiǎo)心遺失了産(chǎn)品序列号，則需要您提供産(chǎn)品保修卡或購(gòu)買合同、發票等證明文(wén)件。

印有(yǒu)産(chǎn)品序列号的條碼标簽一般貼于機箱尾部，每台寶德(dé)存儲産(chǎn)品都有(yǒu)與其對應的唯一的編碼，您所購(gòu)買的産(chǎn)品詳細信息，例如：産(chǎn)品的保修期限、系統配置信息以及客戶信息等都在寶德(dé)數據庫中(zhōng)與此編碼鏈接，因此，為(wèi)了便于我們為(wèi)您提供快速有(yǒu)效的維修服務(wù)，請您在報修時提供該編碼。

☆如何獲得産(chǎn)品序列号

查找産(chǎn)品序列号，産(chǎn)品序列号一般都标貼于機箱尾部；查看保修卡或裝(zhuāng)箱清單。

2、服務(wù)流程

如果有(yǒu)任何與硬件相關的技(jì )術問題，請您撥打我們的免費服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話4008-870-872。

另外，您還可(kě)以和我們派駐各地的售後技(jì )術工(gōng)程師直接聯系，具(jù)體(tǐ)聯系電(diàn)話請登陸www.powerleader.com.cn寶德(dé)網站獲得支持。