尊敬的客戶：

您好！感謝(xiè)您使用(yòng)寶德(dé)計算機系統股份有(yǒu)限公(gōng)司(以下簡稱“寶德(dé)”)的信創服務(wù)器産(chǎn)品。為(wèi)了給您提供更好的服務(wù)支持，寶德(dé)特制定此VIP客戶保修服務(wù)條款。

VIP客戶的定義：VIP客戶是指能(néng)夠給予寶德(dé)很(hěn)大市場資源和影響的服務(wù)器應用(yòng)單位。按照寶德(dé)的參考标準，VIP客戶通過審批後，将得到專有(yǒu)的VIP客戶編号，寶德(dé)将依此在有(yǒu)效期内提供下列高級服務(wù)支持。

一、三年7X24小(xiǎo)時上門服務(wù)

自您購(gòu)買之日（以寶德(dé)送貨單簽收日期為(wèi)準，如簽收日期無法查實，以服務(wù)器生産(chǎn)序列号（S/N）标識日期為(wèi)準）起，寶德(dé)将為(wèi)您所購(gòu)買寶德(dé)信創服務(wù)器出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的VIP客戶保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式：

注：1、機櫃及主機機箱内鐵件、機箱鎖不在保修範圍内。

2、送修：指由用(yòng)戶将故障件送至寶德(dé)指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用(yòng)戶自提或寶德(dé)發貨的方式歸還。

3、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。

二、VIP客戶服務(wù)承諾

1、VIP專職服務(wù)力量

客戶所在地，寶德(dé)指定固定的技(jì )術工(gōng)程師進行7X24小(xiǎo)時服務(wù)支持，接口協調該客戶一切服務(wù)事項；寶德(dé)總部，設立專門的VIP客戶支持團隊，以提供更高層級的技(jì )術支持。

2、半小(xiǎo)時響應、4小(xiǎo)時上門服務(wù)

在免費保修期内，寶德(dé)技(jì )術支持服務(wù)機構将在接到您的報修請求後半小(xiǎo)時内與您取得聯系，确定維修事宜，網點城市提供4小(xiǎo)時上門服務(wù)，如當地無寶德(dé)技(jì )術服務(wù)機構，現場服務(wù)需增加在途時間。

以上服務(wù)時限可(kě)能(néng)受到交通及天氣影響或其他(tā)不可(kě)控因素影響，技(jì )術工(gōng)程師将主動與您協商(shāng)現場服務(wù)時間。

3、 VIP客戶專用(yòng)備件庫

為(wèi)了提高硬件故障處理(lǐ)的響應速度，寶德(dé)在與VIP客戶協商(shāng)後，将在相應的售後技(jì )術支持中(zhōng)心建立針對性的專用(yòng)備件庫；備件的類型、數量會根據VIP客戶采購(gòu)産(chǎn)品的類型、數量，針對易損部件進行儲備，專門服務(wù)于該VIP客戶。

4、 24小(xiǎo)時内信息反饋

VIP客戶的維護信息，寶德(dé)将在24小(xiǎo)時内通過郵件、傳真或電(diàn)話及時通報有(yǒu)關信息給客戶，确保客戶能(néng)夠及時得知維修進度與結果。

5、 服務(wù)升級

如故障未在承諾期限内解決，則升級至指定的更高層級接口人協調資源，2小(xiǎo)時内提出問題解決方案。

6、 配件升級

如故障需要更換的配件出現物(wù)料缺貨情況，寶德(dé)将免費為(wèi)客戶更換性能(néng)更好的部件。

7、 技(jì )術資料分(fēn)享與技(jì )術培訓

寶德(dé)将定期給客戶相關技(jì )術人員發放信創服務(wù)器高級技(jì )術支持的相關資料，并且每年會邀請客戶相關技(jì )術人員參加寶德(dé)信創認證工(gōng)程師培訓。

8、維修曆史記錄查詢

為(wèi)了方便VIP客戶分(fēn)析統計，VIP客戶享有(yǒu)在寶德(dé)售後服務(wù)管理(lǐ)系統中(zhōng)查詢其維護曆史記錄的權限。

三、特别提醒

1、售後服務(wù)确認程序

在寶德(dé)技(jì )術支持部門為(wèi)您服務(wù)時，請您準備好故障機對應的購(gòu)機發票、保修證書和機器序列号。如果您不能(néng)出示與故障機相對應的購(gòu)機發票、保修證書或機器序列号等任何保修憑證，寶德(dé)有(yǒu)權不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長(cháng)

經寶德(dé)技(jì )術支持部門維修後的信創服務(wù)器産(chǎn)品，保修期内繼續享有(yǒu)本VIP客戶保修服務(wù)承諾。如自修複之日起距免費保修期結束不足三個月，寶德(dé)承諾将免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修複之日起三個月止，屆時，請您出具(jù)有(yǒu)效的寶德(dé)維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丢失，寶德(dé)不對在設備使用(yòng)及維修過程中(zhōng)的數據、計算機程序丢失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)範圍之内。（寶德(dé)不提供維修服務(wù)）

1、   由于采用(yòng)非寶德(dé)産(chǎn)品與寶德(dé)系統産(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、   說明文(wén)件中(zhōng)未提及的、未被認可(kě)的不規範操作(zuò)造成的故障或損壞。

3、   因直接的或間接的不可(kě)避免的原因或不可(kě)抗拒力（如自然災害、戰争等）造成的故障或損壞。

4、   由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、   由于用(yòng)戶使用(yòng)環境（如高溫、振動、多(duō)塵、多(duō)油）造成的故障或損壞。

6、   非寶德(dé)授權機構、人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、   電(diàn)容、芯片被擊穿、燒毀。

8、   存儲設備上的數據變更、丢失。

5、解釋與說明

·   本VIP客戶保修服務(wù)承諾适用(yòng)于在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内（港、澳、台地區(qū)除外）銷售、購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)信創服務(wù)器産(chǎn)品的VIP客戶。您在購(gòu)買産(chǎn)品時，銷售商(shāng)給您安(ān)裝(zhuāng)的一切非寶德(dé)部件，由銷售商(shāng)自行保修；如銷售商(shāng)向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)就産(chǎn)品售後維修服務(wù)方案另有(yǒu)約定的，寶德(dé)将不承擔責任；

·  本VIP客戶保修服務(wù)承諾依屬于國(guó)家法律法規， 如果國(guó)家的法律法規發生變化，寶德(dé)将依國(guó)家法律、法規規定向您提供售後服務(wù)；對于因依法可(kě)歸責于寶德(dé)的原因給您造成的損失，寶德(dé)将根據其與您的合同以及國(guó)家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；

·  如果您有(yǒu)其他(tā)本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德(dé)個性化的服務(wù)産(chǎn)品。

·  本承諾僅适用(yòng)于2019年1月1日（含）之後生産(chǎn)的寶德(dé)信創服務(wù)器。

·  以上服務(wù)信息如有(yǒu)變化，恕不另行通知，請以寶德(dé)在網站等處所發對外公(gōng)告為(wèi)準。寶德(dé)擁有(yǒu)最終解釋權。

基于本服務(wù)條款所産(chǎn)生之争議，由寶德(dé)與客戶平等協商(shāng)解決；協商(shāng)不成，由寶德(dé)所在地人民(mín)法院裁判之。

6、寶德(dé)服務(wù)支持系統
 寶德(dé)服務(wù)網熱線(xiàn)電(diàn)話： 4008-870-872
 寶德(dé)服務(wù)網站：http://www.powerleader.com.cn
 服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
 服務(wù)投訴電(diàn)話：0755-27521593

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