尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選用(yòng)寶德(dé)計算機系統股份有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“寶德(dé)”）工(gōng)控機産(chǎn)品，謹緻謝(xiè)意！為(wèi)了保護您的合法權益，免除您購(gòu)機的後顧之憂,寶德(dé)向您作(zuò)出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時據此向您提供标準的保修服務(wù)。

一、寶德(dé)标準服務(wù)承諾

1、 一年有(yǒu)限保修

自您購(gòu)買之日（以寶德(dé)送貨單簽收日期為(wèi)準，如簽收日期無法查實，以工(gōng)控機生産(chǎn)序列号（S/N）标識日期為(wèi)準）起，寶德(dé)将為(wèi)您所購(gòu)買寶德(dé)工(gōng)控機出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的标準保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式：

注：1、機櫃及主機機箱内鐵件、機箱鎖、導軌不在保修範圍内。

2、送修：指由用(yòng)戶将故障件送至寶德(dé)指定維修點維修或更換，維修或更換完成後，由用(yòng)戶自提或寶德(dé)發貨的方式歸還。

3、5×9：指每周一至周五(節假日除外),9：00－18：00。

2、全國(guó)聯保、統一保修

寶德(dé)工(gōng)控機實行全國(guó)範圍聯保。無論您在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内（不包括港、澳、台地區(qū)）何處購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)工(gōng)控機，出現保修範圍内的硬件故障時，可(kě)撥打寶德(dé)報修熱線(xiàn)4008-870-872，服務(wù)人員将為(wèi)您安(ān)排就近的寶德(dé)技(jì )術支持服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

二、其他(tā)服務(wù)項目與說明

1、服務(wù)熱線(xiàn)受理(lǐ)

寶德(dé)提供3年7 X24小(xiǎo)時熱線(xiàn)服務(wù)。如果您在工(gōng)控機硬件方面遇到任何問題，你可(kě)以随時撥打服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話4008-870-872尋求幫助，我們的工(gōng)程師将為(wèi)您提供售後技(jì )術支持（故障申報、硬件報修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理(lǐ)。

2、遠(yuǎn)程故障診斷

寶德(dé)工(gōng)程師在接到您的故障申報後，1小(xiǎo)時内電(diàn)話響應，将首先進行遠(yuǎn)程故障分(fēn)析與處理(lǐ)，及時排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電(diàn)話支持與遠(yuǎn)程接入。

3、備件優先更換服務(wù)

對于不在現場服務(wù)覆蓋範圍之内的地區(qū)或其他(tā)不具(jù)備現場服務(wù)條件的情況，在與您的技(jì )術人員确認後，确需更換故障部件的，我們将采用(yòng)備件優先更換的方式提供服務(wù)，備件優先更換服務(wù)是指您無需先行将故障産(chǎn)品或部件歸還給寶德(dé)即可(kě)獲得此故障産(chǎn)品或部件的更換品，備件可(kě)能(néng)是新(xīn)品或同類别、性能(néng)完好的良品。

4、現場技(jì )術支持

在免費保修期内，對于通過遠(yuǎn)程技(jì )術支持不能(néng)有(yǒu)效解決的設備問題，寶德(dé)将安(ān)排經驗豐富的技(jì )術服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網點覆蓋城市提供第二個工(gōng)作(zuò)日上門服務(wù)，其它城市提供送修服務(wù)。

用(yòng)戶報修時需要提供如下信息：

1.産(chǎn)品型号(MODEL)；

2.産(chǎn)品序列号(S/N)；

3.系統錯誤信息；

4.詳細故障描述；

5.用(yòng)戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

5、一年（5×9）免費上門服務(wù)

下列25個城市的市區(qū)，我們提供上門服務(wù)。

覆蓋範圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長(cháng)春市、南京市、濟南市、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安(ān)市、鄭州市、長(cháng)沙市、合肥市、南甯市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木(mù)齊、哈爾濱市。這個覆蓋範圍會随着寶德(dé)的發展而不斷擴大，恕不另行通知。

6、第二和第三年有(yǒu)償上門

第二和第三年，覆蓋城市提供有(yǒu)償上門服務(wù)，收取元器件成本費，收人工(gōng)費以及交通費；

7、終身維護

常年提供技(jì )術咨詢及技(jì )術支持，保質(zhì)期外上門服務(wù)收取元器件成本費，收人工(gōng)費以及交通費；

三、特别提醒

1、售後服務(wù)确認程序

在寶德(dé)技(jì )術支持部門為(wèi)您服務(wù)時，請您準備好故障機對應的購(gòu)機發票、保修證書和機器序列号。如果您不能(néng)出示與故障機相對應的購(gòu)機發票、保修證書或機器序列号等任何保修憑證，寶德(dé)有(yǒu)權不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長(cháng)

經寶德(dé)技(jì )術支持部門維修後的工(gōng)控機産(chǎn)品，保修期内繼續享有(yǒu)本标準保修服務(wù)承諾。如自修複之日起距免費保修期結束不足三個月，寶德(dé)承諾将免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修複之日起三個月止，屆時，請您出具(jù)有(yǒu)效的寶德(dé)維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丢失，寶德(dé)不對在設備使用(yòng)及維修過程中(zhōng)的數據、計算機程序丢失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)範圍之内。（寶德(dé)不提供維修服務(wù)）

1、由于采用(yòng)非寶德(dé)産(chǎn)品與寶德(dé)系統産(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、說明文(wén)件中(zhōng)未提及的、未被認可(kě)的不規範操作(zuò)造成的故障或損壞。

3、因直接的或間接的不可(kě)避免的原因或不可(kě)抗拒力（如自然災害、戰争等）造成的故障或損壞。

4、由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、由于用(yòng)戶使用(yòng)環境（如高溫、振動、多(duō)塵、多(duō)油）造成的故障或損壞。

6、非寶德(dé)授權機構、人員安(ān)裝(zhuāng)、修理(lǐ)、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、電(diàn)容、芯片被擊穿、燒毀。

8、存儲設備上的數據變更、丢失。

5、送修須知

維修品必須附帶産(chǎn)品故障說明，以便工(gōng)程師能(néng)盡快維修；
寫明準确的收貨地址、電(diàn)話、傳真、聯系人，以便維修品準确返回；
維修品返回發生的費用(yòng)由客戶自行承擔，途中(zhōng)由于運輸原因造成的損失，寶德(dé)公(gōng)司不承擔賠償，但可(kě)代客戶辦(bàn)理(lǐ)保險。
機箱、工(gōng)作(zuò)站等大件物(wù)品，客戶務(wù)必采用(yòng)得當包裝(zhuāng)，必要可(kě)打木(mù)架，避免貨運造成物(wù)品的不良損壞。

6、解釋與說明

·本标準保修服務(wù)承諾适用(yòng)于在中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)境内（港、澳、台地區(qū)除外）銷售、購(gòu)買并使用(yòng)的寶德(dé)工(gōng)控機産(chǎn)品。您在購(gòu)買産(chǎn)品時，銷售商(shāng)給您安(ān)裝(zhuāng)的一切非寶德(dé)部件，由銷售商(shāng)自行保修；如銷售商(shāng)向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德(dé)産(chǎn)品銷售商(shāng)就産(chǎn)品售後維修服務(wù)方案另有(yǒu)約定的，寶德(dé)将不承擔責任；

·本承諾僅适用(yòng)于2015年1月1日（含）之後生産(chǎn)的寶德(dé)工(gōng)控機。

·以上服務(wù)信息如有(yǒu)變化，恕不另行通知，請以寶德(dé)在網站等處所發對外公(gōng)告為(wèi)準。寶德(dé)擁有(yǒu)最終解釋權。

基于本服務(wù)條款所産(chǎn)生之争議，由寶德(dé)與客戶平等協商(shāng)解決；協商(shāng)不成，由寶德(dé)所在地人民(mín)法院裁判之。

7、寶德(dé)服務(wù)支持系統
寶德(dé)服務(wù)網熱線(xiàn)電(diàn)話：4008-870-872

寶德(dé)服務(wù)網站：http://www.powerleader.com.cn
服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
服務(wù)投訴電(diàn)話：0755-27521593

通信地址：廣東省深圳市龍華新(xīn)區(qū)觀瀾高新(xīn)技(jì )術産(chǎn)業園（觀瀾街(jiē)道環觀南路南側）寶德(dé)科(kē)技(jì )園研發樓二樓 寶德(dé)服務(wù)網
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